Release Notes (Service Desk)

Das Release 5.1.0 wurde im Januar 2026 veröffentlicht und umfasst folgende Verbesserungen:

• Backoffice-User- und Gruppenverwaltung in den Standard eingeführt

• Erweiterung der Validierung für Wiedervorlagen

• Weitere Verbesserungen

• Bugfixes

Das Release 5.0.0 wurde im Januar 2026 veröffentlicht und umfasst folgende Verbesserungen:

• Umbau der Ticket-Liste

• Anzeigeoptionen für Textbausteine

• Anhänge direkt in der Ticket-Erstellung erfassen

• Automatische Statuswechsel erweitert

• Design Optimierungen

• Titel von Transaktionsmails in der Ticket-Historie

• E-Mail Eingang überarbeitet

• Zuweisungsänderung mit Modal

• Weitere Verbesserungen

• Bugfixes

Das Release 4.9.5 wurde im Dezember 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Technisches Zwischenrelease

Das Release 4.9.4 wurde im Dezember 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Erweiterung der API um Anhänge

Das Release 4.9.3 wurde im Dezember 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Erweiterung der Wiedervorlagen

• Anpassungen und Optimierungen

Das Release 4.9.2 wurde im November 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Fix für das Zurücksetzen von Ticket-Status

Das Release 4.9.1 wurde im November 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Erweiterung der Konfigurationsoption restartOnIncomingReply

• Wiedervorlage Daten vollständig entfernt

Das Release 4.9.0 wurde im November 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Erweiterung der Wiedervorlagen

• Erweiterung der Benachrichtigungsoptionen bei ausbleibender Zuweisung (AssignmentReminder)

• Konfigurationsoption zum Aussetzen der Bearbeitungserinnerung (DeadlineReminder)

• Fristbearbeitung rollenbasiert steuerbar und Informationstext

• Optimierung der SLA-Ansicht

• Informationsgehalt der Transaktionsmails in Standard-Mailingvorlagen erhöht

• Erkennung von E-Mail Weiterleitungen durch Mitarbeiter

• Autoresponder in Timeline löschbar

• Verbesserte Farblogik für Fristen

• Erweiterung der Jump-to-Top-Funktion

• Erweiterte Kopierfunktion mit Link

• Optimierte Anzeige gleichnamiger Anhänge

• Deep Links und gespeicherte Ansichtseinstellungen der Ticketliste

• Neue öffentliche API zur Abfrage von Ticketdaten und Aktualisierung von Ticketdaten

Das Release 4.8.2 wurde im Oktober 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.8.1 wurde im Oktober 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.8.0 wurde im Oktober 2025 veröffentlicht und umfasst:

• Controlling-Integration für nicht aufgelistete Tickets

• Schlagwörter in Löschregeln

• Externes CSS laden

• Erweiterte Dateiformate

• Löschwarnung bei Subtickets

• Statuswechsel in Timeline dokumentiert

• Kopierfunktion für Ticket-ID liefert Ticket-Link

• Technische Verbesserungen und Bugfixes

Das Release 4.7.3 wurde im Juni 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Kleinere Anpassungen

• Fehlerbehebung beim Speichern von Service Desk Tickets über das Backoffice

Das Release 4.7.2 wurde im Juni 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Erweiterung erlaubter Dateitypen für Uploads

• Farbige Anzeige der Frist in Ticketansicht

• Wiederherstellung der Übernahme externer CCs bei neuen Tickets

Das Release 4.7.1 wurde im Mai 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Fehlerbehebung für iOS-Geräte

Das Release 4.7.0 wurde im Mai 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Kompatibilität UM >= 7.59.0

• Kleinere Anpassungen und Optimierungen

Das Release 4.6.3 wurde im Juni 2025 veröffentlicht, um einen Fehler in ServiceDesk < 4.7.0 zu beheben:

• Bei neu eingehenden Tickets werden externe CC’s nun wieder hinzugefügt. Das Feature hat in einigen vorherigen Versionen nicht funktioniert.

• Der Fix ist in den Folgeversionen 4.70 und 4.7.1 noch nicht vorhanden, wird aber mit 4.7.2 wieder eingepflegt.

Das Release 4.6.2 wurde im Februar 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Fehlerbehebung für die automatische Zuweisung bei manueller Eingabe des aktuellen Benutzers

• Fehlerbehebung beim Fokus im SelectField

• Designoptimierung

Das Release 4.6.1 wurde im Februar 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Erweiterung der SelectField - Komponente

Das Release 4.6.0 wurde im Februar 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• ⚠UM Version Upgrade

• ⚠ Protokoll von Transaktionsmails

• Übersetzungen für Export der Auswertungen angepasst

• Farbliche Markierung der Frist innerhalb der Ticket-Ansicht

• Formular Nachrichtenabschnitt-Elemente hinzugefügt

• Korrekturen und Verbesserungen

Das Release 4.5.6 wurde im November 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Gruppenbenachrichtigung bei eingehender E-Mail optional deaktivieren

• Konfiguration von automatischen Statuswechsel bei ausgehender Nachricht

• Konfiguration von Timeouts für zusätzliche Frist-Erinnerungen

Das Release 4.5.5 wurde im Oktober 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Anzeige von Sender - , CC-, und Empfängeradressen bei eingehenden Nachrichten

• Eingehende E-Mails in ein Archiv verschieben

• Setzen von initialen Ticketwerten über Routing erweitert

• Verschiedene Korrekturen

Das Release 4.5.4 wurde im September 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.5.3 wurde im August 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.5.2 wurde im Juli 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Manuelle Unterordnung von Tickets

• Voreingestellter Ticket-Typ für Service Desk-Gruppen

• Sortierung nach Fristdatum auf Ticketliste

• Fehlerkorrekturen und Optimierungen

• Technisches Zwischenrelease

Das Release 4.5.0 wurde im Juni 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• MultiSelectFieldWrapper entfernt

• Automatische Erweiterung der Liste externer CC-Adressen

• Zuordnung eingehender Mails verbessern

• Fehlerkorrekturen

• Designoptimierungen

Das Release 4.4.0 wurde im Mai 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Date-Time-Picker entfernt

• Verbesserung der Barrierefreiheit

• Funktionserweiterungen

• Designoptimierungen

Das Release 4.3.3 wurde im Dezember 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Erweiterung der Konfiguration

• Update Lizenzen

• Funktionserweiterungen

Das Release 4.3.2 wurde im November 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Update der Konfiguration um inbox.catchAllIncomingBounces

Das Release 4.3.1 wurde im November 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Erweiterung der Konfiguration um inbox.ignoreUnrecognizedBounces

Das Release 4.3.0 wurde im November 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Erweiterung der Usersettings durch personalisierte Service Desk Seiten

• Anbindung Cloudmersive Virenscanner

• Bounce Management verbessert

• Dateiupload erweitert

• Funktions- und Designoptimierungen

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.2.0 wurde im Juni 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Kompatibilität mit UM >= 7.52

• Auslieferung des Service Desk als Teil des Universal Messenger

• Plugin ServiceDeskForm im Standard enthalten

• Barrierefreie Kontaktformulare aus dem Standard entfernt

• Bounce Management verbessert

• Designoptimierungen

• Funktionsoptimierungen

Das Release 4.1.3 wurde im April 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.1.2 wurde im März 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• ServiceDesk auf Englisch verfügbar

• Verschiedene Funktions-Erweiterungen

• Vorbereitung für kommende Integrationen

Das Release 4.1.1 wurde im Februar 2023 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Vorbereitung eingeschränkter Benutzbarkeit ohne Service Desk - Lizenz

• Verbesserung der “Bearbeitung übernehmen” - Funktion

• Optimierung des Workflows “durchgereichte Lösung”

• Kleinere Bugfixes, Design und Usability-Optimierungen

Das Release 4.1.0 wurde im November 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Entfernen der Standard-Konfiguration der Eindeutigkeit der E-Mail-Adresse

• Vorbereitung eingeschränkter Benutzbarkeit ohne Service Desk - Lizenz

• Verbesserung der Barrierefreiheit

Das Release 4.0.5 wurde im November 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Kompatibilität mit UM >= 7.48

• Änderung der Standard-Konfiguration der Eindeutigkeit der E-Mail-Adresse

• Erweiterung des Funktionsumfangs

• Design Optimierungen

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.0.4 wurde im September 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Funktionserweiterungen Ticketansicht

• Funktionserweiterungen Transaktionsmails/ Mailingvorlagen

• Design Optimierungen

• User Interface Optimierungen

• Fehlerkorrekturen

Das Release 4.0.3 wurde im Juli 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Design Optimierungen

Das Release 4.0.2 wurde im Juli 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Bug-Fixes im Editor

• Optimiertes barrierefreies Kontaktformular

Das Servicedesk-Release 4.0.1 wurde im Juni 2022 veröffentlicht. Das Release umfasst:

• Funktionsoptimierungen

• Designoptimierungen

• Kleine Bugfixes

Das Release 4.0.0 wurde im Mai 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

• Kompatibilität mit UM >= 7.45

• Redesign

• Erweiterung des Funktionsumfangs

Die Version 3.7.5 wurde im Oktober 2020 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.35.3.

Die Version 3.7.4 wurde im September 2020 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.35.1.

Die Version 3.7.3 wurde im Juli 2020 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.35.1.

Die Version 3.7.2 wurde im Juli 2020 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.35.1.

Neue Features und Funktionen

Neue Features und Funktionen

Die Version 3.6.1 wurde im November 2019 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.30.

Die Version 3.6.0 wurde im März 2019 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.23.

Die Version 3.5.7 wurde im Februar 2019 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.22.

Die Version 3.5.6 wurde im Februar 2019 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.22.

Die Version 3.5.5 wurde im Dezember 2018 veröffentlicht.

Die Version 3.5.4 wurde im September 2018 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.20.

Die Version 3.5.3 wurde Ende Juli 2018 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.20.

Die Version 3.5.2 wurde im Juli 2018 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.20.

Die Version 3.5.1 wurde im Juni 2018 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.20.

Die Version 3.4 wurde im Mai 2018 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.18.

Die Version 3.3.1 wurde im April 2018 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.18.

Die Version 3.3.0 wurde im März 2018 veröffentlicht. Voraussetzung für die Installation ist ein Universal Messenger ab Version 7.18.

Die Version 3.1.3 wurde im August 2017 veröffentlicht.