Release 4.5.2

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Last updated: Sept. 26, 2024 by Mirco Streicher
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Das Release 4.5.2 wurde im Juli 2024 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

  • Manuelle Unterordnung von Tickets

  • Voreingestellter Ticket-Typ für Service Desk-Gruppen

  • Sortierung nach Fristdatum auf Ticketliste

  • Fehlerkorrekturen und Optimierungen

Manuelle Unterordnung von Tickets

Ein Ticket kann in der Detailansicht unter dem Menupunkt “Ticket unterordnen” in Ticketeinstellungen manuell einem anderen Ticket untergeordnet werden.

Die Werte aus dem Elternticket werden übernommen, wenn die betreffenden Felder in dem Ticket, das untergeordnet wird, noch leer sind. Das untergeordnete Ticket erscheint dann als Subticket in der Liste des ausgewählten Elterntickets. Eine Unterordnung kann jederzeit durch Entfernen der Auswahl und Speichern rückgängig gemacht werden. Nach der Auflösung der Unterordnung bleiben die Ticketwerte unverändert.

Die Option zur manuellen Ticketunterordnung ist per Default ausgeblendet und kann über die Rolle aktiviert werden:

# cmsbs-conf/adminRoles/role_myRole.properties area.AddOn.de.pinuts.servicedesk.EditTicketSubordination = true

Voreingestellter Ticket-Typ für Service Desk-Gruppen

Im Eintragstyp “Service Desk-Gruppe” gibt es das neue Attribut “Voreingestellter Ticket-Typ”. Wird eine eingehende Nachricht anhand der To-Adresse einer Gruppe zugeordnet, wird der am der Gruppe eingestellte Ticket-Typ gesetzt. Wenn der Typ an der Gruppe vom globalen Standard-Ticket-Typ abweicht, wird der globale Standard überschrieben.

Wenn die Standard Attributgruppe std_intern nicht verwendet wird, muss std_intern durch die eigene Attributgruppe ersetzt werden:

# XXX.attributes grp.std_intern.members[] = sd_group_default_ticket_type

Sortierung nach Fristdatum auf Ticketliste

Auf der Ticketliste ist nun eine Sortierung nach auf- und absteigendem Fristdatum möglich

Fehlerkorrekturen und Optimierungen

  • Inline-Bilder werden in Nachrichten wieder korrekt dargestellt

  • Aktualisierung der Breadcrumbs innerhalb der Ticketansicht korrigiert

  • Ladezeiten in Ticketliste optimiert

  • Eingabefehler bei der Schlagwortsuche auf der Ticketliste wurden behoben

  • Fehler bei Anwendung der Massenoperation auf der letzten Seite der Ticketliste behoben

  • Beobachter werden bei eingehender Nachricht nicht mehr entfernt

  • Datumssuche auf der Auswertungsseite triggert Suche direkt

  • Fehlverhalten beim Scrollen im Autcomplete-Feld behoben

  • Verbesserung der gemerkten Suche