Release 4.6.0

Das Release 4.6.0 wurde im Februar 2025 veröffentlicht. Dieses Release umfasst:

UM Version Upgrade
Protokoll von Transaktionsmails
Übersetzungen für Export der Auswertungen angepasst
Farbliche Markierung der Frist innerhalb der Ticket-Ansicht
Formular Nachrichtenabschnitt-Elemente hinzugefügt
Korrekturen und Verbesserungen

UM Version Upgrade

Der Service Desk benötigt nun mindestens UM Version 7.57.0.

Protokoll von Transaktionsmails

Transaktionsmails zu einem Ticket werden nun in den Details des Ticketverlaufs protokolliert. Hier kann nachvollzogen werden, welche Mail zu welchen Personen/Gruppen versendet wurde.

Wenn die Datei mappings.json angepasst wurde, muss der Eintragstyp transactionMail ergänzt werden, um das Feature im Ticketverlauf anzuschalten:

"timelineTypeMapping": {
  ...

  "transactionMail": {
    "type": "transactionMail",
    "icon": "sendMessage",
    "color": "primary",
    "sideBarHeader": "exitOn",
    "labelTitle": "transactionMailSend",
    "showQuoteButton": false,
    "showEditTextModal": false
  }
}

Verlinkung von Ticket-IDs

Ticket-IDs werden an diversen Stellen nun als Link dargestellt.

Wenn die Datei mappings.json angepasst wurde, müssen unter timelineTypeMapping zwei Einträge statusChange und update um dies Angabe "linkTicketId": true, ergänzt werden. Alle anderen Angaben bleiben gleich.

"timelineTypeMapping" : {
      "statusChange": {
            "type": "statusChange",
            "icon": "change",
            "color": "primary",
            "labelTitle": "stateChangeText",
            "linkTicketId": true,
            "sideBarHeader": "changedOn",
            "showQuoteButton": false,
            "showEditTextModal": false
        },
        "update": {
            "type": "update",
            "icon": "change",
            "color": "primary",
            "linkTicketId": true,
            "labelTitle": "updateText",
            "sideBarHeader": "changedOn",
            "showQuoteButton": false,
            "showEditTextModal": false
        }
}

Übersetzungen für Export der Auswertungen angepasst

In den Auswertungen konnte es je nach Konfiguration zu Fehlern in den Spaltennamen der Auswertungen-Exports kommen.

Sollten die reportingExportColumns überschrieben sein, muss darauf geachtet werden, dass “label” keine Id mehr sein darf.

### Beispiel
# ALT #
label: 'ticketId',

# NEU #
label: {
   de: 'Ticket-ID',
   en: 'Ticket-ID',
},

Farbliche Markierung der Frist innerhalb der Ticket-Ansicht

In der Detailseite eines Tickets ist es nun möglich, die Fristfärbung genauso anzuzeigen, wie sie in der Ticketliste ist.

Im Standard wird das nun mitgeliefert. Sollte die ticketView.json überschrieben sein, wird folgendermaßen die Färbung eingeschaltet:

ticketView.json

ALT

NEU

Formular Nachrichtenabschnitt-Elemente hinzugefügt

Bei der Erstellung von ServiceDesk Formularen über Extras → Apps steht nun eine neue Nachrichtenabschnitt-Komponente zur Verfügung. Diese ermöglicht es, Fragen und Antworten in den Inhalt des neu erstellten Tickets zu übernehmen. Details hierzu befinden sich in der Dokumentation im Abschnitt “Service Desk Formular”.

Hierbei muss beachtet werden, dass “Originalnachricht” durch die einzelnen Nachrichtabschnitte ersetzt werden muss. Die Felder “Originalnachricht” und “Nachrichtenabschnitt” dürfen nicht gleichzeitig im Formular vorhanden sein.

Korrekturen und Verbesserungen

Zuordnung von Bounces und Autorespondern verbessert
Die Ticket-ID wird nun in der Ticketliste angezeigt, wenn man mit dem Mauszeiger über einem Ticket anhält.
Verbesserung des Fokusverhaltens aufklappbarer Elemente
Ticket-IDs werden an diversen Stellen nun als Link dargestellt
Die ausgeklappte Ticket-Beschreibung besitzt nun keinen Schatten-Effekt mehr.
Verbesserung der Suche und Sortierung der wählbaren zugewiesenen Gruppen
Fehlerbehandlung verbessert

UM Developer Documentation