Release 4.0.4

Ticketansicht:

• Die Beobachten-Funktion (Ticketansicht) ist zur eindeutigeren Bedienbarkeit jetzt nicht mehr als Button, sondern als Toggle implementiert

• Das Beobachten zählt außerdem nicht mehr als Aktualisierung des Tickets

• Neue und optimierte Hinweismeldung bei Aktualisierung des Tickets bei paralleler Ticketbearbeitung

• Innerhalb der newMessage-JSON-Datei kann auf die Werte des jeweiligen Tickets zugegriffen werden. Dadurch ist es möglich, die Anzeige bestimmter Werte (z.B. Art der Textbausteine) in der Komponente “Neue Nachricht” je nach Ticketinhalt dynamisch einzuschränken.

• Der unter “Neue Nachricht” zuletzt ausgewählte Tab mit Text wird nun gespeichert, so dass man bei der Rückkehr in den Editor direkt im richtigen Nachrichten-Tab landet

• Erweiterung der Uploadmöglichkeiten an der Nachrichtenkomponente:
  Anhänge können nun direkt an der neuen Nachrichtenkomponente hochgeladen werden.
  Damit gibt es jetzt insgesamt vier Quellen, aus denen Anhänge an die Nachrichtenkomponente angefügt werden können:

  • Am Ticket bereits vorhandene Anhänge können angeheftet werden

  • In einer Teillösung existierende Anhänge können übernommen werden

  • Neue Anhänge können hochgeladen werden

  • Inline-Anhänge können direkt ins Textfeld des Editors eingefügt werden

Transaktionsmails/ Mailingvorlagen

• In den ServiceDesk Mailingvorlagen kann der Footer jetzt im Smart Editor direkt bearbeitet oder über die SpecialVars App konfiguriert werden

• In den ServiceDesk Mailingvorlagen kann nun auf die persönlichen Daten des Absenders zugegriffen werden.

• Um unnötige Dopplungen von Mails zu vermeiden, wird die Transaktionsmail “ServiceDesk (intern): Erinnerung an Beantwortung” nicht mehr versendet, wenn eine neue Nachricht zu einem überfälligen Ticket eingeht. Es verbleibt die Nachricht “ServiceDesk (intern): Antwort empfangen”.

• Deaktivierte Benutzer (das sind Benutzer, die sich nicht mehr in den Universal Messenger einloggen dürfen) bekommen nun keine internen Mails mehr