| Auszug | ||
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| name | Das Release 4.0. | 0 wurde im Mai 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst: FunktionsverbesserungenDas Release 4.0.4 wurde im September 2022 veröffentlicht. Dieses Release umfasst: Deaktivierte Benutzer (Benutzer, die sich nicht in den Universal Messenger einloggen dürfen) bekommen nun keine internen Mails mehr. “ServiceDesk (intern): Antwort empfangen” und “ServiceDesk (intern): Erinnerung an Beantwortung” werden nun nicht mehr beide versendet, wenn eine neue Nachricht zu einem überfälligen Ticket eingeht. In den ServiceDesk Mailingvorlagen einer neuen Nachricht kann nun auf die persönlichen Daten des Absenders zugegriffen werden. Neue Hinweismeldung bei Aktualisierung des Tickets während der Bearbeitung Überarbeitung des Beobachten-Buttons zum besseren Verständnis Konfigurierbarer Footer der Mailingvorlagen über die SpecialVars App Beobachten zählt nicht mehr als Aktualisierung des Tickets
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Ticketansicht:
Die Beobachten-Funktion (Ticketansicht) ist zur eindeutigeren Bedienbarkeit jetzt nicht mehr als Button, sondern als Toggle implementiert
Das Beobachten zählt außerdem nicht mehr als Aktualisierung des Tickets
Neue und optimierte Hinweismeldung bei Aktualisierung des Tickets bei paralleler Ticketbearbeitung
Innerhalb der newMessage-JSON-Datei kann auf die Werte des jeweiligen Tickets zugegriffen werden. Dadurch ist es möglich, die Anzeige
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bestimmter Werte (z.B. Art der Textbausteine) in der Komponente “Neue Nachricht” je nach
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Ticketinhalt dynamisch einzuschränken.
Der
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unter “Neue Nachricht” zuletzt ausgewählte Tab mit Text wird nun gespeichert, so dass man bei der Rückkehr in den Editor direkt im richtigen Nachrichten-Tab landet
Erweiterung der Uploadmöglichkeiten an der Nachrichtenkomponente:
Anhänge können nun direkt an der neuen Nachrichtenkomponente hochgeladen werden.
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Design Optimierungen
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User Interface Optimierungen
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Damit gibt es jetzt insgesamt vier Quellen, aus denen Anhänge an die Nachrichtenkomponente angefügt werden können:Am Ticket bereits vorhandene Anhänge können angeheftet werden
In einer Teillösung existierende Anhänge können übernommen werden
Neue Anhänge können hochgeladen werden
Inline-Anhänge können direkt ins Textfeld des Editors eingefügt werden
Transaktionsmails/ Mailingvorlagen
In den ServiceDesk Mailingvorlagen kann der Footer jetzt im Smart Editor direkt bearbeitet oder über die SpecialVars App konfiguriert werden
In den ServiceDesk Mailingvorlagen kann nun auf die persönlichen Daten des Absenders zugegriffen werden.
Um unnötige Dopplungen von Mails zu vermeiden, wird die Transaktionsmail “ServiceDesk (intern): Erinnerung an Beantwortung” nicht mehr versendet, wenn eine neue Nachricht zu einem überfälligen Ticket eingeht. Es verbleibt die Nachricht “ServiceDesk (intern): Antwort empfangen”.
Deaktivierte Benutzer (das sind Benutzer, die sich nicht mehr in den Universal Messenger einloggen dürfen) bekommen nun keine internen Mails mehr