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Ticketansicht:

• Die Beobachten-Funktion (Ticketansicht) ist zur eindeutigeren Bedienbarkeit jetzt nicht mehr als Button, sondern als Toggle implementiert

• Das Beobachten zählt außerdem nicht mehr als Aktualisierung des Tickets

• Neue und optimierte Hinweismeldung bei Aktualisierung des Tickets bei paralleler Ticketbearbeitung

• Innerhalb der newMessage-JSON-Datei kann auf die Werte des jeweiligen Tickets zugegriffen werden. Dadurch ist es möglich, die Anzeige

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• bestimmter Werte (z.B. Art der Textbausteine) in der Komponente “Neue Nachricht” je nach

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• Ticketinhalt dynamisch einzuschränken.

• Der

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• unter “Neue Nachricht” zuletzt ausgewählte Tab mit Text wird nun gespeichert

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Design Optimierungen

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User Interface Optimierungen

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• , so dass man bei der Rückkehr in den Editor direkt im richtigen Nachrichten-Tab landet

• Erweiterung der Uploadmöglichkeiten an der Nachrichtenkomponente:
  Anhänge können nun direkt an der neuen Nachrichtenkomponente hochgeladen werden.
  Damit gibt es jetzt insgesamt vier Quellen, aus denen Anhänge an die Nachrichtenkomponente angefügt werden können:

  • Am Ticket bereits vorhandene Anhänge können angeheftet werden

  • In einer Teillösung existierende Anhänge können übernommen werden

  • Neue Anhänge können hochgeladen werden

  • Inline-Anhänge können direkt ins Textfeld des Editors eingefügt werden

Transaktionsmails/ Mailingvorlagen

• In den ServiceDesk Mailingvorlagen kann der Footer jetzt im Smart Editor direkt bearbeitet oder über die SpecialVars App konfiguriert werden

• In den ServiceDesk Mailingvorlagen kann nun auf die persönlichen Daten des Absenders zugegriffen werden.

• Um unnötige Dopplungen von Mails zu vermeiden, wird die Transaktionsmail “ServiceDesk (intern): Erinnerung an Beantwortung” nicht mehr versendet, wenn eine neue Nachricht zu einem überfälligen Ticket eingeht. Es verbleibt die Nachricht “ServiceDesk (intern): Antwort empfangen”.

• Deaktivierte Benutzer (das sind Benutzer, die sich nicht mehr in den Universal Messenger einloggen dürfen) bekommen nun keine internen Mails mehr