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Gruppenbenachrichtigung bei eingehender E-Mail optional deaktivieren

Die Benachrichtigung der Gruppe bei eingehenden E-Mails ist nun optionaoptional.

Im Standard wird die Gruppe weiterhin benachrichtigt.

Die Benachrichtigung kann in der Config.js unter workflow.notifyGroupOnIncomingMail deaktiviert werden:

 workflow: {
    notifyGroupOnIncomingMail: false
 }

Konfiguration von automatischen Statuswechsel bei ausgehender Nachricht

Es ist nun möglich bei ausgehenden Nachrichten eines Tickets einen automatischen Statuswechsel zu konfigurieren. Der Nachrichtentyp sowie die Statuswerte können frei konfiguriert werden.

Im Standard ist diese Funktion deaktiviert und muss in der Config.js unter workflow.autoChangeStatusOnMessageSend konfiguriert werden.

In diesem Beispiel werden die Statuswerte “Neu” und “Wartend” automatisch auf den Status “in Bearbeitung” geändert, wenn eine “externe Nachricht” oder eine “Antwort” gesendet wurde.

  workflow: {
        autoChangeStatusOnMessageSend: {
            messageTypes: ['externalQuery', 'outgoingReply'],
            statusToChange: ['new', 'waiting'],
            newStatus: 'inProgress',
        }
    }

Konfiguration von Timeouts für zusätzliche Frist-Erinnerungen

Unter DeadlineReminder.timeout können zusätzliche Timeouts für den zugewiesenen Bearbeiter, die zugewiesene Gruppe oder die Standardgruppe gesetzt werden. Diese Timeouts benachrichtigen ausschließlich die genannten Adressaten und werden bei allen gängigen Fristaktionen zusätzlich gesetzt.

Darüber hinaus können unter DeadlineReminde.timeout.restartTimeoutsOnStatusChange Statuswerte angegeben werden, die einen Restart der Timeouts beim angebenen angegebenen Status bewirken.

Im Standard ist DeadlineReminde.timeout nicht aktiv und kann wie im Beispiel unter Config.js konfiguriert werden:

      DeadlineReminder: {
            // Timeout wird zusätzlich bei allen gängigen Deadline Aktionen neu gesetzt bzw. gecleart 
            timeout: {
                // Timeout kann zusätzlich bei Statuswechseln gestartetneu gesetzt werden
                restartTimeoutsOnStatusChange: ['new', inProgress'],
                assignedUser: 2*60,
                assignedGroup: 4*60,
                defaultGroup: 12*60
            }
        }

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